Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2025

Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua persiana. Esta política explica os seus direitos de troca, devolução e arrependimento.

1. Produto fabricado sob medida

Cada persiana é fabricada sob medida, exclusivamente para o seu pedido, com a largura e a altura que você informa no momento da compra. Não trabalhamos com tamanhos prontos de estoque: a peça é produzida especialmente para o seu vão, conforme as especificações enviadas por você.

2. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, os valores pagos são restituídos integralmente, incluindo o frete. Mesmo sendo um produto personalizado, feito sob medida para o seu vão, a Casa das Persianas honra integralmente esse prazo de 7 dias a contar do recebimento.

3. Garantia de Encaixe

Se a persiana não encaixar na sua janela por erro de medida, a gente refaz o produto com as medidas corretas e reenvia sem custo nenhum. Para acionar, basta entrar em contato informando as novas medidas.

4. Devolução em até 7 dias

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias a contar do recebimento, mesmo que a persiana tenha sido feita sob medida e já instalada. Se não ficou do seu jeito, a gente resolve.

5. Erro de medição x defeito de fabricação

Informar uma medida errada do vão (erro de medição por parte do cliente) não caracteriza defeito do produto, já que a persiana é fabricada exatamente com as medidas que você nos passou. Ainda assim, esse caso é coberto pelo direito de arrependimento de 7 dias, se você estiver dentro do prazo.

Já o defeito de fabricação — por exemplo, a peça entregue com medida diferente da que foi comprada ou material com falha — segue os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, aplica-se o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor: você pode solicitar o reparo, a troca por outro produto ou a restituição. Entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) do recebimento.

7. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@casadaspersianas.com.br ou pelo telefone (19) 2658-8361, informando o número do pedido.
2. Nossa equipe orienta sobre a coleta ou o envio do produto.
3. Após o recebimento e a conferência, processamos a troca, o reenvio ou o reembolso.

8. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias úteis após o recebimento da devolução. Em compras parceladas no cartão, o estorno pode ocorrer em uma ou mais faturas, conforme a operadora.

9. Custos de devolução

No direito de arrependimento (7 dias) e em casos de defeito, os custos de devolução são por nossa conta.

10. Contato